Vážení pacienti a přátelé Zdravotnické záchranné služby Ústeckého kraje,

Tato stránka slouží k zasílání vašich pochval, poděkování, podnětů k prošetření či zlepšení a také k informacím ohledně možnosti podání stížností. Vaše zpětná vazba je pro nás velice důležitá, jelikož nám umožňuje neustále zlepšovat kvalitu námi poskytované péče.

Pochvala i poděkování jsou motivačním prvkem pro všechny naše pracovníky. Vnímají to jako formu ocenění za jejich náročnou práci, kterou vykonávají. Váží si těchto projevů a uvědomují si, že to není samozřejmostí.

Máte také možnost vyjádřit v souvislosti s poskytováním přednemocniční neodkladné péče svou nespokojenost, nebo podat podnět k prošetření či zlepšení. Při písemném zaslání musí být dokument čitelný, srozumitelný a musí v něm být uvedeny veškeré požadované náležitosti. Podání stížnosti řeší konkrétně zákon č. 372/2011 Sb., Zákon o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování.

STÍŽNOSTI

Jak lze stížnost podat:
Přípustné způsoby podání v souladu s platnými právními předpisy jsou pouze tyto způsoby:

Písemně (poštou): Zasláním na adresu sídla ZZS [adresu naleznete zde: Kontakty].
Osobně (ústně do protokolu): V pracovní dny v čase od 8:00 do 14:00 hodin v sídle organizace.
O podání bude sepsán úřední záznam.
Elektronicky se zaručeným podpisem: E-mailem na adresu podatelny info@zzsuk.cz, přičemž zpráva musí být opatřena Vaším platným uznávaným elektronickým podpisem.
Datovou schránkou: Zasláním zprávy z Vaší osobní datové schránky do datové schránky ZZS: ID schránky: emtmvtj .

Kdo může podat stížnost?

1. pacient, zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta;
2. osoba blízká v případě, že tak pacient nemůže učinit sám, a to s ohledem na jeho zdravotní stav, nebo pokud pacient zemřel;
3. osoba zmocněná pacientem (potřeba doložit zmocnění).

Co musí stížnost obsahovat?

Pro rychlé a efektivní vyřízení prosím uveďte:

Identifikaci stěžovatele (jméno, příjmení, datum narození, adresa trvalého bydliště).
Identifikace pacienta (pokud stěžovatelem není pacient, je nutné uvést: jméno, příjmení a datum narození pacienta).
Detailní popis události (datum, čas a místo, o které se jedná).
Co je důvodem podání stížnosti.
Podpis (v případě písemného nebo elektronického podání – u elektronického podání je zapotřebí kvalifikovaného elektronického podpisu. V případě podání stížnosti prostřednictvím osobní datové schránky je stížnost považována za podepsanou).

Lhůta pro vyřízení

Stížnost bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů (ve složitých případech může být tato lhůta prodloužena o dalších 30 dnů, o čemž budete informováni).

Pokud nebudete se způsobem vyřízení žádosti ze strany Zdravotnické záchranné služby Ústeckého kraje spokojeni, můžete podle § 97 odst. 1 zákona o zdravotních službách podat do 60 dnů ode dne doručení odpovědi podnět Krajskému úřadu Ústeckého kraje, odboru zdravotnictví (Velká Hradební 3118/48, 400 02 Ústí nad Labem).

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ

Stížnosti podané běžným e-mailem (bez elektronického podpisu), telefonicky nebo prostřednictvím sociálních sítí nejsou považovány za oficiální podání a nelze na jejich základě zahájit formální šetření.